{"id":4248,"date":"2021-08-20T09:23:16","date_gmt":"2021-08-20T07:23:16","guid":{"rendered":"https:\/\/www.amalthea.it\/blog\/?p=4248"},"modified":"2024-04-10T15:54:49","modified_gmt":"2024-04-10T13:54:49","slug":"whatsapp-marketing","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.amalthea.it\/blog\/whatsapp-marketing\/","title":{"rendered":"Whatsapp Marketing: tra mito e realt\u00e0"},"content":{"rendered":"\n

Whatsapp Marketing s\u00ec? Whatsapp Marketing no? Ti sarai spesso sentito dire che su questa piattaforma non \u00e8 consentito l\u2019invio massivo di messaggi pubblicitari. Nonostante alcuni limiti, Whatsapp pu\u00f2 essere uno strumento valido per la tua strategia di marketing.<\/h2>\n\n\n\n

Whatsapp<\/strong> \u00e8 tra le app di messaggistica pi\u00f9 popolari al mondo.<\/span> Ovviamente, anche qualche marketers l’ha adocchiata e ha pensato bene di sfruttarla coniando l’espressione<\/span> Whatsapp Marketing<\/strong>. Il fatto che per\u00f2 si tratti di uno strumento ideato per restare in contatto con i propri cari, e non con le aziende, ne limita l’uso. Nonostante questo, le sue applicazioni nelle strategie di marketing sono molteplici.<\/p>\n\n\n\n

Posso mandare pubblicit\u00e0 su Whatsapp?<\/h2>\n\n\n\n

La risposta \u00e8 nella domanda. Come dicevamo, Whatsapp nasce come applicazione per la messaggistica tra persone fisiche e, solo in un secondo momento, ha avuto qualche applicazione per il business. La normativa di utilizzo dell\u2019app parla chiaro:<\/p>\n\n\n\n

\n

\u00c8 consentito rispondere a una persona che contatta l’Azienda a seguito di una pubblicit\u00e0 posizionata al di fuori di una chat su WhatsApp, purch\u00e9 tale pubblicit\u00e0 non violi la Normativa sulle vendite.<\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n

Non \u00e8 consentito quindi all\u2019account business l\u2019inizio della conversazione, in modo massivo, con una pubblicit\u00e0. A queste azioni che violano le policy corrisponde un blocco dell\u2019account immediato<\/strong>. Soltanto tramite l\u2019integrazione con le API (Application Programming Interface<\/em>) le aziende di grandi dimensioni inviano messaggi standard per comunicazioni, come le conferme di pagamento e i dati sull\u2019invio degli ordini.<\/p>\n\n\n\n

Ma le liste broadcast?<\/h2>\n\n\n\n

Ti sarai chiesto se fare<\/span> Whatsapp Marketing<\/strong> con le liste broadcast sia ammesso.<\/span> Si tratta di una funzionalit\u00e0 che permette agli utenti di inviare lo stesso messaggio a pi\u00f9 utenti contemporaneamente, ma soltanto se hanno il tuo numero salvato in rubrica.<\/p>\n\n\n\n

Sappiamo per\u00f2 che troverai sul web tanti tutorial sfavillanti sulla marketing automation tramite Whatsapp, ma sii consapevole che non sono molte le applicazioni consentite in questo ambito da Whatsapp Marketing.<\/strong> Non potrai automatizzare l\u2019invio di codici sconto in base all\u2019acquisto, e nemmeno quello degli auguri di compleanno. Rispetto all’SMS Marketing<\/a><\/strong> non \u00e8 nemmeno possibile personalizzare i campi, tra cui il nome.<\/p>\n\n\n\n

Tolti gli invii massivi e le pubblicit\u00e0, il Whatsapp Marketing non si esaurisce.<\/p>\n\n\n\n

Non vogliamo quindi scoraggiarti, se hai un account Whatsapp Business<\/strong> ci sono molti modi consentiti di sfruttarne le potenzialit\u00e0.<\/p>\n\n\n\n

Vediamoli insieme.<\/p>\n\n\n\n

Whatsapp Marketing: gli usi di un account business<\/h3>\n\n\n\n

Con l\u2019applicazione Business,<\/strong> Whatsapp permette di mostrare i prodotti arricchendo le schede con molte specifiche, tra cui immagini e prezzi. Se hai un negozio fisico, sul tuo account Business puoi aggiungere gli orari di apertura e il tuo indirizzo, oltre a una breve descrizione della tua attivit\u00e0. L’app \u00e8 in costante aggiornamento ma gli account business sono facilmente riconoscibili dagli utenti, a partire dalla schermata della chat.<\/p>\n\n\n\n

Proprio per la sua istantaneit\u00e0, Whatsapp \u00e8 uno strumento fondamentale per quanto riguarda l’assistenza clienti.<\/strong> Non \u00e8 scontato infatti che un’azienda lo utilizzi per quello scopo, risulter\u00e0 una piacevole sorpresa per il tuo potenziale cliente o per chi lo \u00e8 gi\u00e0 e ha un reclamo da esporti. Un reclamo \u00e8 pur sempre un reclamo, ma una comunicazione peer to peer<\/em> forse addolcir\u00e0 il tuo cliente scontento…<\/p>\n\n\n\n

Gli account Whatsapp Business sono una grande risorsa per le attivit\u00e0 di dimensioni molto piccole.<\/p><\/blockquote><\/figure>\n\n\n\n

La fidelizzazione<\/strong> \u00e8 quindi un aspetto molto importante di Whatsapp Marketing<\/strong>.<\/span> Questo deriva dal fatto che iniziare una conversazione tramite un account business \u00e8 praticamente impossibile, perch\u00e9 richiede l’invio specifico del messaggio all’utente. Ribadiamo infatti che in nessun modo \u00e8 permesso un invio massivo<\/strong> di comunicazioni pubblicitarie tramite Whatsapp. I suoi usi principali nel business, sono i touch point <\/em>dai quali \u00e8 l’utente ad avviare la conversazione. <\/p>\n\n\n\n

Inserire un button<\/em> sul proprio sito per Whatsapp o altre messaggistiche aiuta a stabilire fiducia nell’utente, che vede nel contatto immediato con l’azienda un valore aggiunto.<\/p>\n\n\n\n

Whatsapp Marketing per le aziende micro<\/h4>\n\n\n\n

Per chi ha un’azienda di dimensioni molto piccole e si occupa direttamente delle attivit\u00e0 di marketing, vogliamo comunque ribadire che non \u00e8 impossibile avviare una conversazione con i propri utenti. Se hai il numero dei tuoi clienti abituali e hai il consenso ad usare i dati, sar\u00e0 semplice inviare loro<\/span> promozioni<\/strong> e <\/span>sconti<\/strong> tramite messaggistica istantanea.<\/span> Tramite Whatsapp potrai avviare conversazioni del tutto personalizzate, ma anche confermare appuntamenti, comunicare rientri in stock di prodotti e tanto altro. Ci sono tanti tipi di messaggi che una piccola impresa vorrebbe comunicare ma probabilmente non raggiungerebbe il pubblico desiderato tramite un post sulla pagina Facebook. <\/p>\n\n\n\n

Gli account Whatsapp Business sono una grande risorsa per le attivit\u00e0 di dimensioni molto piccole, risultando un modo semplice per curare la propria immagine digitale. Inoltre, i costi da sostenere da parte di un’impresa di piccole dimensioni sono ridottissimi: per fare<\/span> Whatsapp Marketing<\/strong> basta una SIM e uno smartphone!<\/span> <\/p>\n\n\n\n

Wish, Uber, KLM: Whatsapp Marketing per le multinazionali<\/h4>\n\n\n\n

Abbiamo visto che il marketing su Whatsapp \u00e8 una grande risorsa per chi gestisce un’azienda di dimensioni piccole, magari a rilevanza locale, e comunica direttamente con i propri clienti abituali. All’altro estremo ci sono le aziende di grandissime dimensioni che, al pari di quelle piccole, riescono a sfruttare tramite le API le potenzialit\u00e0 della messaggistica istantanea. L’integrazione \u00e8 adatta alle aziende di grandi dimensioni, si tratta di avere la necessit\u00e0 di collegare il proprio sistema informatico all’app. Non solo, le API di Whatsapp serve per funzionalit\u00e0 complesse, come quelle di un’azienda che ha molti agenti connessi per fornire risposte tempestive ai clienti.<\/p>\n\n\n\n

Grandissime compagnie aeree, tra cui KLM<\/strong> e Singapore Airlines,<\/strong> utilizzano Whatsapp per aggiornare<\/strong> istantaneamente i propri passeggeri sullo stato dei voli. Un servizio aggiuntivo molto apprezzabile se si pensa alla necessit\u00e0 di avere informazioni in tempo reale quando si viaggia.<\/p>\n\n\n\n

Wish<\/strong> ha invece integrato le API per fornire assistenza<\/strong> in fase di finalizzazione dell’ordine e di aggiornamento sulla consegna.<\/p>\n\n\n\n

Si tratta quindi di una strategia completamente diversa, ma con alla base uno strumento identico: Whatsapp.<\/p>\n\n\n\n

Whatsapp Marketing VS SMS e Mobile Marketing<\/h4>\n\n\n\n

Scegliere tra <\/span>Whatsapp Marketing<\/strong> e <\/span>SMS marketing<\/a><\/strong> o <\/span>Mobile Marketing<\/strong> non \u00e8 come scegliere che gusto di gelato mettere nella coppetta. Non \u00e8 insomma qualcosa che si decide a cuor leggero: ci sono risorse da investire, risultati da ottenere e clienti da conquistare.<\/p>\n\n\n\n

Fare Whatsapp Marketing<\/strong> pu\u00f2 risultare molto conveniente e semplice, ma occhio! Nulla nella vita \u00e8 conveniente e semplice allo stesso tempo. Come abbiamo detto, l’uso di Whatsapp per fini non in linea con le policy pu\u00f2 portare al blocco<\/strong> immediato dell’account.<\/span> Un bel danno, se si pensa al fatto che poi il numero della tua azienda non sarebbe pi\u00f9 associabile a un account business…<\/p>\n\n\n\n

D’altro canto per\u00f2 le tentazioni di usare Whatsapp per scopi non consentiti sono molte: la messaggistica istantanea ha un open rate da capogiro, ed \u00e8 inoltre uno strumento con cui tutti gli utenti hanno familiarit\u00e0. E poi vuoi mettere l’uso delle emoji? <\/p>\n\n\n\n

Ma per ottenere ottimi open rate e raggiungere gli utenti che passano ore e ore al telefono, ci sono altri modi che non comprometteranno il tuo numero di Whatsapp. <\/p>\n\n\n\n

Innanzitutto, le inserzioni nella messaggistica istantanea<\/span> si possono fare usando come posizionamento i messaggi di<\/span> Facebook Messenger<\/strong> e la posta elettronica, come quella di Gmail.<\/strong> Non si tratta proprio di Mobile Marketing in senso stretto, ma ci siamo quasi: Messenger \u00e8 usato quasi esclusivamente da dispositivi mobili e l’85% delle persone legge le email dallo smartphone.<\/p>\n\n\n\n

Per ottenere open rate pari a quelli della messaggistica istantanea, inviando massivamente su nuovi utenti in target, l’SMS \u00e8 lo strumento migliore.<\/strong> Sebbene parlare di SMS rispetto alle nuove tecnologie di messaggistica istantanea possa sembrare anacronistico, le limitazioni di queste ultime in ambito pubblicitario lo mantengono ancora molto in auge<\/em>.<\/p>\n\n\n\n

Uno scontro tra titani, proprio all’ultimo sangue! Ma non per chi sa scegliere, e soprattutto, sa cosa vuole ottenere.<\/p>\n\n\n\n

Ma quindi…posso contattare i direttamente i clienti tramite Whatsapp?<\/h5>\n\n\n\n

Abbiamo parlato di Whatsapp Marketing,<\/strong> inteso erroneamente da molti,<\/span> alle prime armi, come mezzo a costo zero per invii massivi.<\/span> <\/p>\n\n\n\n

Estirpata quest’idea di Whatsapp come panacea a tutti i mali markettari, abbiamo provato a capire cosa un’azienda di medie dimensioni pu\u00f2 fare con un account Business di Whatsapp. Oltre a dare la possibilit\u00e0 di farsi contattare dagli utenti dal proprio sito, si possono utilizzare le liste broadcast, ma con poche garanzie che i messaggi vengano recapitati e, soprattutto, con nessuna personalizzazione.<\/p>\n\n\n\n

Il Whatsapp Marketing fa per te? Non possiamo saperlo se non ci parli di te, ma possiamo dirti con certezza che l\u2019SMS Marketing \u00e8 quello che stavi cercando, se cerchi un primo contatto tramite messaggi inviati massivamente sui dispositivi degli utenti in target.<\/p>\n\n\n\n

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